“Tuvimos una estancia fantástica en el Grand Hyatt. Hubo una gran tormenta cuando llegamos, así que tuvimos que quedarnos en el hotel por 3 días y fue una experiencia realmente agradable. La habitación era grande con vistas increíbles, los restaurantes eran excelentes y el personal muy amable. También tuvieron una pequeña sorpresa para mi cumpleaños, ¡muy apreciada! ¡Vale cada centavo!”

“Agora é o (s) mau (s):1) Como paguei pela Diploma Suite, posso fazer o check-in no Club Lounge, onde deveria ser um serviço de check-in rápido. Mas quando eu cheguei havia alguém antes de mim, e eu tive que ficar lá e esperar, e esperar, e esperar ... um verdadeiro hotel de luxo deve A) chamar outro colega imediatamente para fazer o check-in, ou B ) me peça para esperar no saguão para tomar uma bebida e ela vai me pegar quando terminar. Mas não, ela apenas me deixou ficar lá e esperar e esperar e esperar. Achei que ela estava sozinha, mas quando ela não consegue resolver um problema, ela chama outro colega. Portanto, há dois funcionários capazes de fazer o check-in, mas ela não se preocupou em ligar para ele antes para me ajudar no check-in, mas sim me deixou ficar em pé. Eu fiquei lá pelo menos por uns bons 10-15 minutos.2) O Club Lounge é muito pequeno e a oferta não é melhor do que a servida no 7-11. Apenas uma seleção limitada de refrigerantes e alguns sucos. Onde está a água mineral e com gás? Em vez disso, disseram que só posso colocar o club soda barato na geladeira. O pequeno-almoço também é limitado no salão. E o serviço é inexistente. Quando minha família se sentou, os atendentes preferiram ficar parados sem fazer nada do que perguntar se precisávamos de alguma coisa. Tive de ir até um e perguntar se posso tomar um Cappuccino. Ela demorou muito para fazer um e entregar em nossa mesa, então deixou cair o copo e imediatamente se virou quando minha esposa tentou pedir uma bebida, ignorando-a totalmente. Pedi dois ovos fáceis demais e até expliquei que significa gema líquida no meio e mal passada. O chef me entregou um prato com dois ovos pré-fabricados que parecia que estava ali há muito tempo, e estava bem passado. Eu disse ao chef, por favor, faça-me dois novos que são fáceis demais, o chef disse relutantemente que sim, e sem exagero, mas eu esperei por uns bons 15-20 minutos pelos meus ovos. E não, o salão NÃO estava ocupado. Era a nossa mesa e mais duas mesas que já tinham a comida e estavam prontas para sair. E quando os ovos chegaram, estavam cozidos demais ... Sim, eu paguei pela Suíte Diploma por essa qualidade de serviço e produto ...3) O roupão de banho em nosso quarto tinha cabelos humanos. Prossegui, ligando para o Atendimento ao Cliente para avisá-los, e uma voz indiferente e fria respondeu: "Então você quer um novo?" Eles com certeza não se orgulham de seu trabalho nem de sua marca.4) A TV na sala não respondia aos controles remotos, você tinha que realmente apertar os botões algumas vezes para tentar mudar de canal ou ajustar o volume. Eu descobri que a caixa está desligada do lado direito da TV, escondida em um gabinete e apontar direto para a TV não funciona e eu tive que apontar para a direita (quem projetou esta configuração?) Mas mesmo quando eu fazer, é apenas responsivo ligar e desligar a TV e sair do menu, mas qualquer tentativa de mudar de canal e ajustar o volume é um desafio.5) Finalmente, um dia estava chovendo e voltamos para o hotel de carro. Um concierge apareceu com um guarda-chuva, mas quando minha esposa e eu abrimos a porta com nosso filho, ele meio que nos encarou, suas mãos tinham os guarda-chuvas meio abertos, mas então começou a se virar, fechou o guarda-chuva novamente deixe-nos lá na chuva. Isso é inaceitável. Concedido, só precisávamos dar 4-5 passos para ficarmos protegidos, mas estávamos encharcados pela chuva e ele viu isso e veio nos ajudar e simplesmente se afastou quando saímos? Ridículo.Não se deixe enganar pelo nome. O serviço e os produtos oferecidos por este estabelecimento são, no máximo, de 3 estrelas. Não vale a pena ficar lá e esperar um nível de luxo de serviços e produtos. Ainda dou a eles 2 estrelas porque está em uma localização sólida, entrega rápida de pedidos e o quarto em si não é ruim. Mas este hotel tem muito treinamento e muito mais para fazer se eles realmente querem honrar o nome Grand Hyatt.”