“Uno de los Hoteles más lindos y exclusivos que conocí”

“Comprei antecipadamente vouchers pela internet para o chá da tarde, assim que recebi o e-mail de confirmação da compra liguei para o hotel para efetuar a reserva. Pedi que reservassem os lugares na área externa, o que me foi confirmado. O atendimento ao telefone apesar da demora, foi impecável e cordial assim como a beleza do place e suas instalações, porém o que deveria ser uma tarde gostosa e comemorativa com meu namorado, virou aborrecimentos. Assim que chegamos a atendente me posicionou para uma mesa na área interna e me justificou que a área externa era preferencial para hospedes (o que momento algum foi me dito ao telefone), mesmo com vários lugares disponíveis (esses que até o fim do período do chá, não foram ocupados), depois de reclamar sobre minha insatisfação na divergência de informações, resolveram nos alocar na área externa. Ao efetuar o fechamento da conta, atendente cobrou novamente o valor dos vouchers junto com o que consumimos a parte. Quando me dei conta do ocorrido pedi ajuda a um responsável que não fez o valor de estorno na maquina assim como sugeri, disse que seria responsabilidade do setor de contas/financeiro porém era sábado e não estava disponível, pediu os meus dados bancários para efetuar a devolução e depois de algumas cobranças através de e-mail, o setor financeiro me deu um posicionamento que não devolveria o valor pago em dinheiro, somente estorno em fatura, essa que depois de semanas, ainda não foi feito. O lugar é realmente lindo, a comida excelente, porém atendentes extremamente despreparados e com informações desalinhadas, sistema de compras pela internet não é integrado ao sistema local do hotel (onde tive que comprovar a minha compra com comprovante de cartão de crédito e e-mail), cordialidade só ouve por parte dos garçons, hostess e atendente péssimos. Sai do local me sentindo lesionada e constrangida e o que seria uma comemoração de casal, se tornou uma das piores experiências da minha vida!!!”